全媒體記者 呂曙光 通訊員 盧笑影 張雅楠

“真的太感謝你們了，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么帶著孩子和這么多行李趕車！”9月2日，在駐馬店車務(wù)段明港東站候車廳，旅客王女士對(duì)前來(lái)志愿服務(wù)的明港車站職工于培建和彭聰連聲道謝。

暑運(yùn)雖已結(jié)束，但隨著全國(guó)各地陸續(xù)迎來(lái)開(kāi)學(xué)季，作為明港地區(qū)唯一鐵路客運(yùn)站的明港東站，客流量依然較大。為緩解高鐵站運(yùn)輸與服務(wù)壓力，明港站主動(dòng)派出兩名職工前往支援，開(kāi)展志愿服務(wù)。

當(dāng)天一早，于培建和彭聰就來(lái)到高鐵站投入服務(wù)工作。上午10時(shí)許，于培建在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)王女士獨(dú)自帶著3歲的孩子和4件大件行李，正在檢票口附近焦急徘徊。經(jīng)了解，王女士要乘坐G504次列車前往北京，因需二次安檢，行李多、孩子哭鬧，眼看列車即將檢票，她一時(shí)手足無(wú)措。于培建立即推來(lái)愛(ài)心輪椅，安頓好孩子，又將行李搬運(yùn)至綠色通道旁的暫存區(qū)。他提前與列車長(zhǎng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，隨后一路護(hù)送王女士?jī)?yōu)先檢票、安全上車，并貼心叮囑列車員途中多加關(guān)照。

正午時(shí)分，彭聰在組織G867次列車客運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名12歲女童因好奇中途下車導(dǎo)致誤降，與車上的母親走散。彭聰立即聯(lián)系服務(wù)臺(tái)，并耐心安撫孩子。服務(wù)臺(tái)工作人員盧德強(qiáng)迅速聯(lián)系上孩子母親，同時(shí)對(duì)孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。擔(dān)心孩子饑餓，彭聰特地從職工食堂為她準(zhǔn)備了一份營(yíng)養(yǎng)午餐，隨后將孩子送上最近開(kāi)往武漢的列車，與列車長(zhǎng)做好交接，并再次聯(lián)系家長(zhǎng)，詳細(xì)告知接車時(shí)間與地點(diǎn)，讓家長(zhǎng)放心。

“我們每天都會(huì)遇到許多需要幫助的旅客，老人、孩子和行動(dòng)不便的旅客更是我們關(guān)注的重點(diǎn)。”明港東站客運(yùn)值班員杜峰介紹，車站在候車大廳專門設(shè)置了“愛(ài)心服務(wù)崗”，開(kāi)通24小時(shí)幫扶熱線，配備輪椅、口罩、急救箱等物資，常態(tài)化開(kāi)展“重點(diǎn)旅客一對(duì)一”服務(wù)，以細(xì)致周到的服務(wù)讓旅客出行更加便捷、溫暖。（編輯 詹云清）

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